1. Podaci o prodavatelju i primjena uvjeta
Internetskom trgovinom My Lovely Bag, dostupnom na adresi www.mylovelybag-official.com/hr, upravlja:
Naziv prodavatelja: Tenacia d.o.o.
Sjedište: Ulica fra Rajmunda Rudeža 1, 21260 Imotski, Hrvatska
OIB: 01987990083
Sudski registar: Trgovački sud u Splitu, MBS 060518342
E-mail tenacia@mylovelybag-official.com
IBAN: HR142070001100803137
Telefon: +387 99 756 99 53
Adresa za povrat proizvoda: Ulica fra Rajmunda Rudeža 1, 21260 Imotski
Ovi Uvjeti uređuju internetsku kupnju torbi i modnih dodataka između Prodavatelja i Potrošača. Potrošačem se smatra fizička osoba koja kupuje izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.
Za veleprodajnu kupnju i poslovne kupce primjenjuju se posebno ugovoreni uvjeti.
Uvjeti su kupcu dostupni prije naručivanja te ih je moguće spremiti i ispisati.
2. Informacije o proizvodima
Na stranici svakog proizvoda navedena su njegova glavna obilježja, uključujući model, dimenzije, materijal, boju, način održavanja i pripadajuće dodatke.
Kupac prije naručivanja odabire željenu varijantu proizvoda, primjerice veličinu, boju metalnih dijelova, kada su takve mogućnosti ponuđene.
Prikaz nijanse na zaslonu može se razlikovati ovisno o postavkama uređaja i osvjetljenju. Ova napomena ne ograničava prava kupca ako isporučeni proizvod ne odgovara naručenom proizvodu ili njegovu opisu.
3. Naručivanje i sklapanje ugovora
Kupac odabrane proizvode dodaje u košaricu, unosi podatke potrebne za obradu narudžbe te bira dostupni način dostave i plaćanja.
Prije završetka narudžbe kupac može provjeriti sadržaj košarice, odabrane varijante, adresu dostave i ukupni iznos te ispraviti eventualne pogreške.
Narudžba se šalje odabirom gumba „NARUČI” ili drugog jednako jasnog gumba.
Ugovor o kupoprodaji sklopljen je kada Prodavatelj prihvati narudžbu i kupcu e-poštom dostavi potvrdu kreirane narudžbe. Kupcu se dostavljaju podaci o narudžbi, primjenjivi Uvjeti kupnje te obavijest i obrazac za jednostrani raskid u obliku koji može sačuvati.
Jezik na kojemu se sklapa ugovor je Hrvatski.
4. Cijene i plaćanje
Cijene su izražene u eurima (€). Porezi koje Prodavatelj mora obračunati uključeni su u prikazanu konačnu cijenu, u skladu s primjenjivim poreznim pravilima.
Trošak dostave, kao i eventualni drugi unaprijed poznati troškovi, nisu uključeni u cijenu proizvoda i prikazuje se zasebno prije završetka narudžbe.
Kod oglašenog sniženja prikazuju se snižena cijena i zakonom propisana prethodna cijena, odnosno najniža cijena primjenjivana za isti proizvod u prethodnih 30 dana, kada se to pravilo primjenjuje. Uvjeti korištenja promotivnih kodova navedeni su uz pojedinu ponudu.
Dostupni načini plaćanja su:
Gotovinom – prilikom preuzimanja.
Opća uplatnica / bankovna uplata – ova vrsta plaćanja uključuje uplatu putem internet/mobilnog bankarstva ili općom uplatnicom na banci ili pošti.
Eventualna ograničenja pojedinih načina plaćanja prema državi dostave prikazuju se tijekom naručivanja.
5. Područje, cijena i rok dostave
Dostava je dostupna u države navedene na stranici
Na toj su stranici navedeni dostavni troškovi, rokovi i eventualna ograničenja za pojedine države ili područja. Konačni trošak dostave kupcu se prikazuje prije slanja narudžbe.
Rok isporuke za Hrvatsku iznosi 2-10 radnih dana (ovisno o stanju zaliha lagera), a za ostale države provjerite pod opcijom [Dostava i plaćanje].
Ako nije izričito dogovoren drugi rok, proizvodi se isporučuju bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. U slučaju kašnjenja kupac zadržava zakonsko pravo ostaviti dodatni primjereni rok za isporuku te, ako isporuka izostane, raskinuti ugovor. Kada zakon to dopušta, raskid je moguć i bez dodatnog roka.
Za dostavu izvan EU-a na stranici [Dostava i plaćanje] zasebno se navodi jesu li u cijenu uključeni uvozni porezi, carina i troškovi carinskog posredovanja te tko ih podmiruje. Ako pojedina davanja nije moguće unaprijed izračunati, kupcu se prije naručivanja daje jasna obavijest o mogućnosti njihove naplate.
6. Preuzimanje i oštećenje pošiljke
Preporučujemo da kupac pri preuzimanju provjeri vanjsko stanje paketa te eventualna vidljiva oštećenja fotografira i prijavi Prodavatelju radi lakšeg rješavanja slučaja.
Neprijavljivanje oštećenja dostavljaču prilikom preuzimanja samo po sebi ne isključuje zakonska prava kupca.
Kod dostave koju organizira Prodavatelj, Prodavatelj odgovara za pošiljku do njezina preuzimanja od strane kupca ili osobe koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.
7. Pravo na jednostrani raskid — odustajanje od kupnje
Kupac može odustati od internetske kupnje bez obrazloženja u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda.
Iznimka od prava na odustajanje postoji za robu izrađenu prema individualnim specifikacijama ili jasno personaliziranu robu, primjerice torbu s kupčevim inicijalima.
Ako se više proizvoda iz jedne narudžbe dostavlja odvojeno, rok se računa od preuzimanja posljednjeg proizvoda.
Za ostvarivanje prava potrebno je prije isteka roka Prodavatelju poslati jasnu izjavu o odustajanju. Izjava se može poslati e-poštom na podrska@mylovelybag-official.com, poštom na Ulica fra Rajmunda Rudeža 1, 21260 Imotski, ili putem funkcije za raskid na webshopu.
Kupac može koristiti priloženi obrazac, ali korištenje tog obrasca nije uvjet za ostvarivanje prava. Ovo pravo vrijedi i za proizvode kupljene na sniženju, osim kada postoji zakonom dopuštena iznimka.
Elektronički raskid
Funkcija „Raskid ugovora” dostupna je na [točno mjesto i poveznica] tijekom razdoblja u kojem kupac ima pravo na raskid.
Kupac unosi ili potvrđuje ime, podatke potrebne za prepoznavanje ugovora i adresu za dostavu potvrde te izjavljuje raskid odabirom gumba „Potvrditi raskid ugovora”.
Prodavatelj bez odgađanja šalje elektroničku potvrdu primitka izjave, sa sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja.
8. Vraćanje proizvoda i njegovo stanje
Nakon slanja izjave o raskidu, kupac proizvod šalje ili predaje na adresu Ulica fra Rajmunda Rudeža 1, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u sljedećih 14 dana. Dovoljno je proizvod poslati prije isteka tog roka.
Izravni trošak povratne dostave snosi kupac, osim kada je za određenu narudžbu izričito ponuđen besplatan povrat. Ovo pravilo ne odnosi se na troškove opravdane reklamacije proizvoda s nedostatkom.
Molimo da se torba vrati sa svim pripadajućim dijelovima, primjerice remenima i dodacima koji su bili uključeni u kupnju, te prikladno zaštićena za prijevoz.
Kupac je dužan vratiti proizvod u stanju u kojem ga je zaprimio, bez nedostataka i oštećenja. Za oštećenu robu My Lovely Bag ima pravo napraviti djelomični povrat novca ili u cijelosti odbiti povrat novca ukoliko je proizvod potpuno oštećen i neuprabljiv.
Originalna ambalaža poželjna je radi zaštite proizvoda, ali njezin nedostatak nije sam po sebi razlog za uskraćivanje prava na raskid.
Kupac smije pregledati i isprobati proizvod radi utvrđivanja njegovih svojstava. Za eventualno smanjenje vrijednosti odgovara samo kada je ono posljedica rukovanja koje prelazi ono što je potrebno za takav pregled.
9. Povrat uplaćenog iznosa
Kod raskida cijelog ugovora Prodavatelj vraća primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koja je bila ponuđena za tu narudžbu. Ne vraća se razlika nastala odabirom skuplje vrste dostave.
Povrat se obavlja bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu. Prodavatelj može pričekati s povratom do primitka proizvoda ili dokaza da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Novac se vraća istim sredstvom kojim je plaćeno, osim ako kupac izričito prihvati drugi način bez dodatnih troškova. Kupcu se umjesto novca ne nameće bon ili zamjenski proizvod.
10. Reklamacije i odgovornost za nedostatke
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke u skladu s mjerodavnim propisima. Prema hrvatskom pravu odgovornost obuhvaća nedostatke koji se pojave unutar dvije godine od predaje proizvoda, uz zakonska pravila o tijeku i produljenju rokova.
Kupac prema hrvatskom pravu obavještava Prodavatelja o otkrivenom nedostatku u roku od dva mjeseca od otkrivanja. Ako se nedostatak pokaže tijekom prve godine, pretpostavlja se da je postojao pri predaji, osim ako se dokaže suprotno ili takva pretpostavka nije spojiva s prirodom proizvoda ili nedostatka. Povoljnija obvezna prava prema drugom mjerodavnom pravu ostaju očuvana.
Kupac može tražiti popravak ili zamjenu, u skladu sa zakonskim uvjetima i ograničenjima. Rješavanje opravdane reklamacije provodi se bez troškova za kupca, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti.
Kada su ispunjeni zakonski uvjeti, kupac može tražiti sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca. Zbog neznatnog nedostatka nije dopušten raskid, ali druga zakonska prava ostaju očuvana. Troškove potrebne za rješavanje opravdane reklamacije, uključujući preuzimanje i prijevoz proizvoda, snosi Prodavatelj.
Kod otklanjanja nedostatka popravkom zakonski rok odgovornosti produljuje se jednokratno za 12 mjeseci, prema primjenjivim odredbama Zakona o obveznim odnosima. Ta se nova odredba primjenjuje na ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026. Pri rješavanju zahtjeva kupcu se pružaju propisane informacije o izboru popravka ili zamjene i produljenju roka.
Radi lakše obrade molimo dostaviti opis nedostatka, broj narudžbe ili drugi dokaz kupnje te, kada je moguće, fotografije. Zakonska prava ne ovise o tome postoji li dodatno komercijalno jamstvo.
11. Pisani prigovori
Kupac može podnijeti pisani prigovor:
E-poštom: podrska@mylovelybag-official.com
Poštom: Ulica fra Rajmunda Rudeža 1, 21260 Imotski
Prodavatelj bez odgađanja potvrđuje primitak prigovora te odgovara pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od primitka, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost.
Radi dostave odgovora molimo navesti ime i kontaktne podatke.
12. Zaštita osobnih podataka
Informacije o obradi osobnih podataka, svrhama i pravnim osnovama obrade, rokovima čuvanja i pravima kupaca dostupne su u [Politici privatnosti — poveznica].
Podaci nužni za izvršenje narudžbe obrađuju se radi sklapanja i izvršavanja ugovora te ispunjavanja zakonskih obveza. Prihvaćanje Uvjeta kupnje ne predstavlja automatsku privolu za newsletter ili drugu obradu za koju je potrebna zasebna privola.
Informacije o kolačićima i upravljanju izborima dostupne su na [poveznica].
13. Rješavanje sporova i mjerodavno pravo
Prodavatelj nastoji prigovore i sporove riješiti sporazumno.
Ako se spor ne riješi putem pisanog prigovora, Prodavatelj kupcu daje propisane informacije o odgovarajućem tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova i o svojem sudjelovanju u postupku.
Na ugovor se primjenjuje hrvatsko pravo. Taj izbor ne oduzima potrošaču zaštitu obveznih propisa države njegova uobičajenog boravišta kada mu ona pripada prema primjenjivim pravilima međunarodnog privatnog prava.
Nadležnost sudova određuje se prema primjenjivim propisima, uz očuvanje posebnih prava potrošača.
14. Izmjene uvjeta
Za pojedinu kupnju primjenjuju se Uvjeti koji su vrijedili u trenutku sklapanja ugovora. Naknadne izmjene ne mijenjaju već sklopljene ugovore.
Datum primjene ove verzije: 25.9.2026.